Preguntas frecuentes

¿Cómo compro unas VANDEL? 

Sólo disponemos de venta online, por lo que deberás visitar la web www.vandel.coy realizar tu compra ahí.

El primer paso es elegir el modelo que te guste, elegir la talla y cuántas quieres. Según vayas eligiendo, puedes ir añadiendo tu compra al carrito.

Una vez que hayas seleccionado todos los productos, debes facilitarnos tanto tus datos de contacto (para enviar el/los producto/s), como tus datos de pago.

Puedes optar por registrarte como usuario en la web y guardar así todos estos datos de forma segura; o bien puedes usar la cuenta de invitado, que no almacena ningún dato.

Una vez realizada la compra, te enviaremos un email confirmando la recepción del pedido.

¿Cómo elijo la talla? 

Debes tener en cuenta que los zapatos VANDEL tienen un tallaje especial. Por ello, para asegurarte de elegir bien la talla, debes medirte el pie.

Nuestra Guía de Tallas te ayudará.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos el pago con tarjetas de crédito y débito de Visa, MasterCard, American Express, y PayPal.

Los datos de tu tarjeta están protegidos en todo momento, por lo que la información que nos facilites se tratará de forma segura.

¿Cómo puedo modificar los datos del pedido?

Únicamente se podrán realizar modificaciones de los pedidos cuando éstos aún no hayan salido del almacén. Por ello, si te hemos enviado un email informándote del envío es posible que ya no podamos modificar el pedido.

Si has realizado la compra con tu Cuenta de Usuario, debes acceder a la misma y modificar lo que necesites.

Si has realizado la compra como Invitado, deberás enviar un mail a la dirección info@vandel.co.

¿A dónde enviáis?

Se realizan envíos a todo el territorio español (Península, Baleares, Canarias y Ceuta y Melilla), y también a los países de la Unión Europea.

Para envíos a países fuera de la Unión Europea, contactar con info@vandel.co

¿Cuánto cuesta el envío?

Para envíos a países fuera de la Unión Europea, contactar con info@vandel.co

Determinados territorios como Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a pagos de aduana. Estos impuestos son exigidos por las autoridades locales y su cuantía varía. Por ello, si compras VANDEL y se envían a estos territorios es posible que debas pagar los aranceles e impuestos correspondientes.

¿Cuánto tarda el envío? 

¿Cómo puedo consultar el estado del envío?

Cuando tu pedido salga del almacén, te enviaremos un email informándote. 

Te facilitaremos los datos del envío para que puedas hacer un seguimiento del pedido.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar mis VANDEL?

El plazo para cambios y devoluciones es de catorce (14) días naturales desde que recibes el producto.

Los gastos por devolución/ cambio son los siguientes:

^(*)Los cambios de los pedidos con destino a la península y baleares serán gratuitos (únicamente el primer cambio). Para el segundo cambio y sucesivos, se deberá abonar la cantidad de 5 euros en concepto de costes de cambio.

^(**) Deberás abonar el coste del envío del pedido a la dirección referida. Es necesario que nos envíes un número de seguimiento a info@vandel.co.

Para los cambios: el nuevo pedido se remitirá al comprador y estará sujeto al pago de los gastos de envío referidos en el Apartado ¿Cuánto cuesta el envío?

¿Cómo tramito la devolución o el cambio?

Es muy fácil. Para cambios y Devoluciones en España, debes enviar un email a info@vandel.co, y nos encargaremos de tramitarlo. 

Si la devolución o el cambio es Internacional, debes enviar igualmente el email a info@vandel.co, y remitir el pedido a través de tu servicio de mensajería local a SHIPIUS, S.L. Nave Shipius Logipoint, Calle Luxemburgo, 3 C.T.C. 28821 COSLADA – MADRID (Teléfono +34 91 162 73 90). Los costes del envío a nuestro almacén serán a cargo del cliente. Asimismo, es necesario que nos envíes un número de seguimiento a info@vandel.co

Si es un cambio, te enviaremos un pedido nuevo. Si es una devolución, te reembolsaremos el importe abonado en el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de catorce (14) días, aunque puede que se retenga el reembolso hasta que la recepción de la mercancía o hasta que se tenga constancia de que ésta se ha devuelto; la condición que se cumpla primero.

Te recordamos que las devoluciones y los cambios deben realizarse incluyendo todos los envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que se acompañen al empaquetado. Además, los artículos no deben estar usados ni en malas condiciones.

¿Qué garantía tienen los zapatos VANDEL?

Tienen una garantía de 2 años.

Si existe algún defecto de fábrica, te cambiaremos los zapatos por otros, o bien te devolveremos el importe pagado en la compra.

¿Cómo debo cuidar mis VANDEL?

VANDEL son unos zapatos fabricados con unos materiales de la más alta calidad. Si quieres saber cómo cuidar el ante, visita nuestra Guía de Cuidado.